1. Livraison
Pour les produits indiqués en stock : vos commandes sont préparées et expédiées dans les 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) après le passage de commande.
Pour les produits indiqués en pré-commande ou réaprovisionnement, nous vous tenons informé par mail de l’arrivée des produits à la boutique puis les expédions chez vous dès la vérification qualitée effectuée par notre équipe.
Vous recevrez ensuite un email lors l’expédition de votre commande. Ce dernier vous indiquera un numéro de suivi afin que vous soyez tenu informé de chaque étape lors de la livraison.
Nous avons privilégié Colissimo La poste pour amener votre commande à destination.
France métropolitaine
- Avec la livraison à domicile par Colissimo : les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés.
- Avec la livraison par Mondial Relay : les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés
Les Produits sont acheminés par transporteur ou par les services postaux habituels. La Société JEM Sellerie ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait, en particulier du fait du transporteur ou des services postaux.
En cas de colis endommagé (déjà ouvert, produits manquant…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à la Société JEM Sellerie, par tous moyens, toutes réserves dans les trois (3) jours suivant la réception du Produit.
2. Tarif de livraison
France métropolitaine
Pour toute commande supérieure à 80€, la livraison Colissimo en point relais est offerte. Pour toute commande supérieure à 190€ la livraison en Colissimo sans signature est offerte. La livraison gratuite fonctionne uniquement sur les produits non remisés et hors période de soldes ou Black Friday.
En dessous de ce montant, la livraison est :
– à partir de 8.5€ en Colissimo sans signature
– à partir de 10€ en Colissimo avec signature
Nous faisons notre maximum pour vous proposer les tarifs de livraison les plus avantageux, toutefois les tarifs des transporteurs varient en fonction du poids et de leurs politiques.
3. Retour
Conformément à la loi en vigueur, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de quatorze jours maximum après sa réception.
Sauf erreur de notre part, les frais de renvois sont à votre charge. Un échange, un avoir ou un remboursement pourra être effectué pour toutes les commandes en ligne.
Si vous souhaitez changer d’article pour une taille ou une couleur différente, vous devez retourner l’article et demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article dans la taille ou la couleur souhaitée. Une fois l’article retourné, nous vous rembourserons par le moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande ou sous forme d’avoir ( déduction faite des frais de port si vous étiez en franco de port.
Les retours demeurent possibles pendant la période des soldes.
Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via l’onglet « nous contacter ». Nous étudierons avec vous les modalités de retour ou d’échange de votre commande. Vos frais de port vous seront remboursés bien évidemment. Avec toutes nos excuses.
JEM Sellerie ne prend pas en charge le retour en cas d’erreur de taille ou de changement d’avis de la couleur de votre part.
Attention, certains articles ne peuvent être retournés, cela est alors inscrit sur la description du produit. Il s’agit par exemple des articles personnalisés, les livres, les mors et les produits de soin ouverts 😇
4. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail et le texto de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien, vos voisins ou votre chat s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client en nous écrivant à hello@jem-sellerie.fr
5. Remboursement
Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 et suivants du Code de la consommation, si un produit livré ne vous donne pas entière satisfaction, vous pourrez le retourner à JEM Sellerie dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour étant à votre charge. Vous êtes alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par la société.
Exceptions : pendant la période des soldes ou de Noël (du 27 novembre au 31 décembre) les échanges et remboursements sont effectués à titre commercial selon les disponibilités produits. Dans le cadre d’un avoir, celui-ci est valable six mois sous forme de code promo.
Envoyez-nous un email à hello@jem-sellerie.fr en précisant le numéro de commande tout en informant de sa décision de se rétracter. JEM Sellerie vous enverra la procédure de retour.
Le retour des produits doit se faire dans leur emballage d’origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), en parfait état permettant leur remise en vente par JEM Sellerie.
Toutefois, les produits retournés ouverts, incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.
En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, le Client devra également retourner le ou lesdits cadeaux reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des Produits retourné(s) ainsi que leur boîte d’origine, dans les mêmes conditions qu’indiquées.
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article 3 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que la commande, de la somme versée lors de l’achat, déduction faite des frais d’envoi réel de votre colis. Et ce même si la commande est initialement franco.
